Restitutie en retourbeleid Jepesat

Restitutie- en retourbeleid

Bij Jepesat doen we er alles aan om u een zorgeloze winkelervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet. Op deze pagina leest u hoe u kunt retourneren, wat de voorwaarden zijn en wanneer u recht heeft op terugbetaling.

Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na herroeping heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te zenden.

  • Het artikel is compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
  • Gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen kunnen waardevermindering tot gevolg hebben.
  • Bewaar het verzendbewijs tot uw retour is verwerkt.

Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk bij:

  • Producten met duidelijke gebruikssporen of schade;
  • Artikelen met ontbrekende onderdelen (zoals kabels, afstandsbediening, adapters, beugels);
  • Producten zonder (of met ernstig beschadigde) originele verpakking;
  • Software/licenties of verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken;
  • Maatwerk of speciaal bestelde artikelen.

Retour aanmelden – zo werkt het

  1. Meld uw retour aan via info@jepesat.nl onder vermelding van ordernummer en reden.
  2. Verpak het artikel stevig (bij voorkeur in de originele doos) met alle toebehoren.
  3. Stuur het pakket terug met een traceerbare verzendmethode en bewaar uw verzendbewijs.
  4. Na ontvangst en controle ontvangt u per e-mail een bevestiging en starten wij de terugbetaling.

Retouradres wordt per e-mail verstrekt na aanmelding.

Terugbetaling

  • Wij betalen binnen 5–7 werkdagen na ontvangst en controle terug via dezelfde betaalmethode.
  • Bij volledige retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten.
  • Bij schade/waardevermindering kan een inhouding plaatsvinden conform de staat van het product.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij anders aangeven (bijv. bij defect of verkeerde levering).

Defect bij ontvangst of garantie

Is uw product defect bij ontvangst of functioneert het niet naar behoren? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling volgens de wettelijke garantie.

Verzendkosten

Gratis verzending bij bestellingen boven €75,-. Voor lagere bestelbedragen rekenen we een bijdrage in de verzendkosten (standaard €5,00, express €10,00).

Veelgestelde vragen

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@jepesat.nl met uw ordernummer, artikel en reden. U ontvangt vervolgens instructies en het retouradres.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 5–7 werkdagen na ontvangst en controle van uw retour. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode.

Kan ik ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk. Meld uw ruilverzoek via e-mail aan en geef aan welk alternatief product u wenst. We kijken graag met u mee.

Wie betaalt de retourzending?

Bij een regulier retour zijn de retourkosten voor de klant. Bij defect of verkeerde levering nemen wij de kosten voor onze rekening.

Mijn product is beschadigd geleverd. Wat nu?

Meld dit binnen 48 uur met foto’s via e-mail. We zorgen voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.

Vragen over retourneren?
Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.