Op deze pagina leest u hoe Jepesat omgaat met retourneren, terugbetalingen en omruilen van
producten. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop en helpen u graag
bij vragen over ons retourbeleid.
Retourtermijn en algemene voorwaarden
U heeft na ontvangst van uw bestelling een wettelijke bedenktijd waarbinnen u de producten
kunt beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Binnen deze termijn kunt u
de overeenkomst ontbinden en de producten aan ons retourneren.
De standaard retourtermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Binnen deze termijn kunt u de producten zonder opgave van redenen retourneren.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in originele staat
aan ons te worden teruggestuurd.
U bent zelf verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking tijdens het terugsturen.
Let op: gebruikssporen of beschadigingen kunnen invloed hebben op een eventuele waardevermindering
en daarmee op het bedrag dat wordt terugbetaald.
Producten die niet of beperkt retourneerbaar zijn
Voor sommige artikelen gelden aanvullende voorwaarden. Dit heeft te maken met de aard van
het product, hygiëne of technische redenen.
Producten die duidelijk gebruikt zijn of beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik.
Artikelen die specifiek op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld.
Software, smartcards en abonnementsproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Kabels of accessoires die op lengte zijn geknipt of aangepast.
Twijfelt u of een product geretourneerd kan worden? Neem dan vooraf contact met ons op,
zodat wij u hierover kunnen adviseren.
Hoe kan ik een product retourneren?
1
Meld uw retour aan
Neem via e-mail of het contactformulier contact met ons op en vermeld uw bestelnummer,
het artikel en de reden van retour.
2
Verpak het product zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg voor voldoende bescherming
tijdens transport. Voeg een kopie van de factuur of uw gegevens toe.
3
Stuur het pakket terug
Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs
totdat de retourzending volledig is verwerkt.
4
Ontvangst en controle
Na ontvangst controleren wij het product. Zodra de retourzending is goedgekeurd,
wordt de terugbetaling in gang gezet.
Terugbetaling van uw aankoopbedrag
Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, streven wij ernaar om
het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te betalen.
Terugbetaling vindt in de regel plaats binnen 5 tot 10 werkdagen na verwerking.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders
met u afgesproken.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald wanneer u de volledige bestelling
retourneert, conform de wettelijke regels.
Indien er sprake is van schade of duidelijke gebruikssporen, kan een waardevermindering worden
toegepast. In dat geval nemen wij contact met u op voordat de terugbetaling wordt afgerond.
Omruilen, defecten en garantie
Is een product defect, incompleet of wilt u het omruilen voor een ander type? Neem dan
altijd eerst contact met ons op. In veel gevallen kunnen wij u direct helpen met een
passende oplossing.
Komt u er niet uit of heeft u een specifieke vraag over uw bestelling, retourzending of terugbetaling?
Neem gerust contact op met Jepesat, wij helpen u graag verder.
