Formuler Z10 Neo IPTV Set Top Box

Algemene Informatie Retouren
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u een product of bestelling moet retourneren, bijvoorbeeld:

1. Er is een defect of verkeerd product geleverd.
2. De levering is tijdens transport beschadigd.
3. Een product is binnen de garantieperiode defect gegaan.

Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren.

Tevredenheidsgarantie / Afkoelingsperiode
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Jepesat. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen.
U kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen aan Jepesat. Het product dient compleet te zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking te zitten.
Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking.
De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant.
De afkoelingsperiode van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten. Na deze periode is het niet meer mogelijk een product te retourneren voor tevredenheidsgarantie.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour onder de tevredenheidsgarantie:

• Geopende/ geïnstalleerde of geregistreerde software, harde schijven, SSD opslag, en DDR geheugen.
• Geopende verbruiksartikelen.
• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.

Defect bij Ontvangst

• Defect of verkeerd product bij ontvangst (DOA):
  Een DOA is een product dat binnen 7 dagen na aanschaf defect is (het product moet binnen 7 dagen bij Jepesat zijn).
  Mocht een dergelijk product defect zijn of u vermoedt dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice via 0649913344 of e-mail webwinkel@jepesat.nl.

• U heeft een defect product (geen D.O.A.):
  Onder een niet-DOA product verstaan wij een product dat na 7 dagen defect is gegaan.
  Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Aangezien Jepesat een carry-in garantie hanteert, zijn de verzendkosten van de klant naar Jepesat voor eigen rekening. Jepesat zal het vervangende of gerepareerde product wel kosteloos naar u terugsturen.

Transportschade
Het is belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt.
Als u toch een beschadigd pakket aanneemt en het product blijkt beschadigd, moet u binnen 24 uur op het postkantoor proces-verbaal laten opmaken of bel 0582-33 33 33. Zonder dit proces-verbaal kunnen wij het product niet omruilen. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice via 0649913344.

Retourprocedure
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voor verzendinstructies.

1. Voeg altijd de factuur bij de zending.
2. Voeg een gedetailleerde klachtomschrijving bij.
3. Zorg ervoor dat het product compleet is.
4. Gebruik degelijke omverpakking voor het product.
5. Vermeld uw e-mail of telefoonnummer zodat we u kunnen bereiken.
6. Zorg ervoor dat uw pakket voldoende gefrankeerd is.

Retouradres:
Jepesat
T.a.v. Afdeling Retouren
Mast 22
9733 HG Groningen

Kosten bij Retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het een DOA-product betreft.
• Het een verkeerd geleverd product betreft.

Let op:
Alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen zal Jepesat de verzendkosten aan u terugstorten.
Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending uw bank- of gironummer zodat wij de gemaakte kosten kunnen terugstorten.

Voorwaarden bij Retourneren of Ruilen
Voor alle retourzendingen gelden de volgende richtlijnen:

• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd.
• Alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen, etc. moeten aanwezig zijn.
• Het product moet voorzien zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving.
• Het product moet voorzien zijn van een kopie van de aankoopfactuur.
• Het product moet degelijk verpakt zijn.
• Wanneer na testen geen defect wordt geconstateerd, kunnen verzend- en onderzoekskosten in rekening worden gebracht.

Algemene Informatie Garantie
Garantie betekent dat u gedurende de garantietermijn van uw leverancier kunt verwachten dat het product goed functioneert.
Bij een defect product of het claimen van garantie kunt u altijd terecht bij ons Servicecentrum. Neem eerst contact op met onze klantenservice via 0649913344.
Kijk op uw factuur, want voor sommige producten kan een afwijkende garantie-afhandeling gelden, zoals bijvoorbeeld onsite of pick-up en return garantie.

Garantie op Producten
Jepesat biedt standaard 2 jaar garantie op haar producten, tenzij de fabrieksgarantie korter is dan 2 jaar.
De fabrieksgarantie op losse producten verschilt per merk en kan variëren van 2 tot 10 jaar.
Als uw product defect is na 2 jaar maar binnen de fabrieksgarantie, helpen wij u graag bij het claimen van de garantie. Bel altijd met onze klantenservice bij defecten op 0649913344.

Directe Service van Fabrikanten
Sommige fabrikanten bieden directe service aan eindgebruikers. Wij adviseren u om hiervan gebruik te maken, omdat dit de snelheid van afhandelen aanzienlijk kan versnellen.